Sumar Rol - Responsabilitati si Cerinte

Misiune Pozitie

1. Deruleaza activitati aferente constatarii prejudiciilor si dimensionarii avariilor; propune solutii tehnologice pentru readucerea bunului avariat la starea tehnica anterioara producerii accidentului, respectand legislatia si prevederile contractuale aplicabile fiecarui caz in parte;

2. Furnizeaza clientilor servicii prompte si de un inalt profesionalism, promovand o imagine pozitiva a companiei.

Sarcini si Responsabilitati - Specifice (1)

1. Deschide dosarul de dauna in aplicatiile specifice dupa primirea instiintarii de dauna scrisa si programeaza de comun acord cu asiguratul data si locul efectuarii constatarii;

2. Efectueaza constatarea de daune, de preferinta intr-un atelier specializat, urmarind dimensionarea cat mai precisa a avariilor produse autovehiculului; verifica existenta dreptului la despagubire conform cadrului legal si din conditiile si normele interne, respectiv indeplinirea conditiilor minime necesare efectuarii efective a constatarii; aplica prevederile legislative si contractuale in realizarea constatarii si dimensionarii avariilor;

3. intocmeste si gestioneaza documentele aferente dosarelor de dauna, in format fizic si electronic; verifica documentele prezentate la constatarea prejudiciului, solicita si asigura obtinerea documentelor si/sau datelor suplimentare pentru completarea dosarului de dauna;

4. inregistreaza daunele constatate in documentul de constatare sau in procesul-verbal de constatare; inregistreaza si actualizeaza in aplicatiile specifice datele aferente dosarelor de dauna deschise, necesare conform proceselor, procedurilor si normelor interne;

5. Propune/ stabileste solutiile tehnologice optime pentru readucerea bunului la starea tehnica anterioara producerii accidentului, in conformitate cu normele legale/ procedurile /deciziile interne;

6. Stabileste si gestioneaza rezerva de daune aferenta dosarelor deschise, care reprezinta valoarea estimata a despagubirii;

7. Determina cauzele pagubelor si imprejurarile in care acestea s-au produs prin examinarea autovehiculului sau resturilor acestuia si culege informatii de la martori, asigurat si/sau pagubit;

8. Verifica dinamica accidentului si transmite constatarile si recomandarile referitoare la necesitatea efectuarii unor investigatii cu privire la producerea accidentului. Stabileste daca vina producerii accidentului apartine asiguratului (in cazul accidentelor rutiere);

9. Raspunde solicitarilor de reconstatare si intocmeste procesele verbale suplimentare (fizic si in aplicatie in zona aferenta documentelor);

Sarcini si Responsabilitati - Specifice (2)

10. Gestioneaza eventualele conflicte aparute in procesul de constatare a prejudiciilor;

11. Ofera suport pentru activitatea de daune non-auto, colaborand cu Inspectorul Daune Non-Auto Regional;

12. Promoveaza o imagine favorabila societatii pe piata asigurarilor printr-o atitudine profesionala orientata spre client (prin promptitudine, amabilitate, etc.) in constatarea daunelor ca urmare a producerii evenimentelor asigurate;

13. Furnizeaza informatii corecte, complete, exacte si clare privind activitatea desfasurata;

14. Orice alte activitati, sarcini si responsabilitati solicitate de superiorul direct in conformitate cu natura si specificul postului.

15. Elaboreaza si transmite situatii si raportari (periodice si ocazionale), conform solicitarilor si normelor/ procedurilor/ regulamentelor/ deciziilor (si altor asemenea) interne/ de lucru (raspunzand de corectitudinea informatiilor furnizate), inclusiv vizand activitatea derulata.

Criterii de Evaluare

1. Criterii de evaluare a competentelor tehnico-profesionale:

Nivelul respectiv calitatea competentelor profesionale si tehnice

2. Criterii de evaluare a competentelor de baza si specifice:

Nivelul respectiv calitatea competentelor de baza si specifice

3. Criterii de evaluare a performantei (de rezultat sau de sarcina), specifice activitatii:

a. Volumul de dosare solutionate;

b. Respectarea termenelor in activitatea de constatare, conform normelor si procedurilor interne;

c. Gradul de realizare KPI specifici;

d. Gradul de respectare a procedurilor/ normativelor/ regulamentelor interne cu privire la dosarele gestionate;

e. Calitatea recomandarilor si solutiilor pe dosare;

f. Corectitudinea stabilirii initiale a rezervelor de dauna (abatere mica fata de costurile finale de reparatie);

g. Acuratetea si respectarea termenelor la inregistrarea datelor in aplicatia specifica;

h. Nivelul satisfactiei clientilor; numarul incidentelor majore in relationarea cu clientii.

Educatie - Nivel si Specializare

Specializare/ Certificari/ Calificari

Experienta Relevanta

Experienta Relevanta in Industria/ Domeniul

Competente (Profesionale si Soft)