Misiune Pozitie

    Observa si se implica in derularea activitatilor in cadrul unitatii organizationale de apartenenta cu scopul de a intelege procesele specifice;
    Ofera suport colegilor si superiorului direct in derularea activitatilor specifice;
    Asigură rezvolvarea cererilor de suport formulate de utilizatori care îi sunt alocate, în termenele stabilite.

Sarcini si Responsabilitati

    Se preocupa de intelegerea/asimilarea informatiilor necesare desfasurarii activitatii (norme, proceduri, fluxuri de lucru);
    Lucreaza indeaproape (shadowing) cu colegii cu experienta pentru a intelege pasii si modul de lucru;
    Adreseaza intrebari si solicita indrumare din partea colegilor si superiorului direct cu privire la activitatea desfasurata;
    Ofera suport membrilor unitatii organizationale in derularea activitatilor specifice;
    Oferă utilizatorilor suport IT pentru aplicatii si hardware;
o    Asigură rezolvarea cererilor de suport alocate, asigurând încadrarea în termenele stabilite şi oferirea de solutii la probleme IT, in cel mai scurt timp posibil;
    Contribuie la crearea şi actualizarea bazei de cunoştinţe centralizate folosite în cadrul departamentului; 
o    Colaboreaza cu celelalte departamente ale diviziei pentru crearea instructiunilor referitoare la problemele cele mai des intalnite de catre utilizatori;
    Ofera primul suport catre utilizatori pe baza ghidurilor utilizator si a instructiunilor pregatite de celelalte departemente ale diviziei. Escaladeaza, in cazul problemelor prea complexe (ca sa fie rezolvate), catre departamentul responsabil de domeniul respectiv;
o    Isi actualizeaza cunostintele privitoare la aplicatiile companiei, prin participare la traininguri specifice, etc.;
o    Face propuneri de imbunatatire a activitatii de suport;
o    Creeaza statistici referitoare la suportul oferit.
 

Educatie - Nivel si Specializare

Experienta Relevanta