Sumar Rol - Responsabilitati si Cerinte

Căutăm Stagiar Suport IT la Groupama!

Cautam un/o student/a cu inclinatii tehnice caruia sa ii placa sa faca troubleshouting pe Windows si sa ofere suport in zona Hardware & Networking.

Rolul sau va fi acela de a sprijini utilizatorii finali la solicitari / incidente.

Va fi implicat in activitatea intregului departament prin gestionarea fluxului de tickete si probleme intalnite la nivelul intregii echipe.

Ce vei face?

• Vei oferi utilizatorilor suport Level1.
• Vei asigura rezolvarea cererilor de suport allocate cu încadrare în termenele stabilite ( SLA ), si oferirea de solutii la probleme IT, in cel mai scurt timp posibil;
• Vei oferi primul suport catre utilizatori pe baza ghidurilor utilizator si a instructiunilor pregatite. Escaladeaza, in cazul problemelor prea complexe.

Cerinte:

• Studii superioare – facultate in ultimul an sau master - avantaj studii tehnice
• Cunostinte Microsoft Windows 10/11 – nice to have
• Cunostinte hardware echipamente IT – nice to have
• Cunostinte de baza Networking – nice to have

Ce vei invata:

• Instalarea si configurarea echipamentelor conform politicilor Groupama.
• Cunostinte de baza de retea ( VPN, wireless etc ).
• Cunostinte de baza Active Directory.
• Microsoft Office / OS.

De ce să te alături echipei Groupama?

• Oportunități de dezvoltare continuă prin academii de învățare, cursuri online și certificări.
• Concediu în funcție de vechimea în muncă și timp dedicat studiului, voluntariatului sau nevoilor personale.
• Mod de lucru hibrid, din sediul central sau de acasă, în intervalul orar 9:00 – 17:00.
• Beneficii precum tichete de masă, bonusuri de performanță și asigurare medicală în parteneriat cu Regina Maria.
• Acces la consiliere psihologică, platforme de wellbeing și activități sportive.