Misiune Pozitie

 Genereaza oportunitati de vanzare pentru echipa de vanzari directe (leaduri obtinute prin discutii telefonice, mail, chat);

 Realizeaza vanzarea prin telefon, catre clienti PF, a produselor de asigurare GAM pretabile acestui tip de abordare (telesales/telemarketing).

Sarcini si Responsabilitati

Profesionale:

 Executa/participa activ in campaniile de telesales si telemarketing derulate in cadrul departamentului;

 Realizeaza vanzarea prin telefon a produselor de asigurare pretabile acestui tip de abordare, catre persoane fizice (persoane aflate in diverse baze de date furnizate de companie, respectiv potentiali clienti prospectati proactiv si inclusi in baze de date construite prin efort individual);

 Contacteaza persoane fizice sau juridice pentru a promova produsele si serviciile companiei, urmarind scripturile de vanzare;

 Genereaza oportunitati de vanzare pentru echipa de vanzari directe; programeaza întâlniri cu clienți potențiali pentru forta de vânzări directe si/sau programeaza clienți pentru a participa la prezentări de vânzări tinute in cadrul GAM;

 Ofera suport proactiv clientilor/potentialilor clienti care acceseaza portalul Groupama Asigurari; comunica cu acestia prin Chat Box pentru a le intelege nevoile, raspunde la intrebarile acestora, le explica produsele si/sau serviciile GAM, ofera suport in efectuarea calculatiei, emiterea ofertelor sau a politelor;

 Preia clienti/potentiali clienti care au contactat Centrul de Servicii Clienti GAM, telefonic sau prin email, redirectionati de catre colegii Reprezentant Relatii Clienti; comunica cu acestia pentru a le intelege nevoile, răspunde la întrebările acestora si le explica produsele si/sau serviciile GAM; gestioneaza corespondența cu acesti clienți si sunt reponsabili de urmărirea contactele inițiale de vânzări;

 Efectueaza sondaje la nivelul clienților si/sau pagubitilor RCA Groupama, respectiv efectueaza sondaje de piață pentru a obține informații despre potențiali clienți, asigurandu-si astfel o parte din potentialii clienti din pipeline;

 Respecta procesele/ fluxurile/ procedurile specifice si contribuie la imbunatatirea acestora; 

 Realizeaza periodic monitorizarea KPI individuali si gradul de atingere al acestora; gaseste solutii de imbunatatire a rezultatelor si prin comunicarea cu echipa si coordonatorul;

 Contribuie la revizuirea/ optimizarea scripturilor de vânzări pentru a viza mai bine nevoile și interesele anumitor clienti;

 Obține informații despre clienți și le opereaza în sistem; menține înregistrările contactelor, conturilor;

 În relaţiile cu clienţii, angajatul are un comportament corect şi profesionist, care corespunde intereselor clienţilor şi potenţialilor clienţi, oferind soluţii adecvate nevoilor lor, evitand conflictele de interese; în cazul unor astfel de conflicte, acesta va informa Societatea si va acorda intotdeauna prioritate intereselor Clientului; 

 Elaborează şi transmite situatii şi raportări (periodice şi ocazionale), conform solicitarilor si normelor/ procedurilor/ regulamentelor/ deciziilor (si altor asemenea) interne/ de lucru (răspunzând de corectitudinea informaţiilor furnizate), inclusiv vizând activitatea derulată;

 Sa urmeze programe de pregatire profesională initiala si/sau continuă (conform legii in vigoare), puse la dispoziţie de către Groupama Asigurari S.A. si/sau de o entitate autorizata, la datele comunicate de Angajator;

 Sa obtina certificatul de pregatire profesionala initiala, continua si creditele anuale in termenele prevazute de legislatia in vigoare;

 Orice alte activitati, sarcini si responsabilitati solicitate de superiorul direct in conformitate cu natura si specificul postului. 

Educatie - Nivel si Specializare

Specializare/ Certificari/ Calificari

Experienta Relevanta

Experienta Relevanta in Industria/ Domeniul