Misiune Pozitie

 Gestioneaza solicitarile primite de la clienti si parteneri prin telefon, email si mesagerie instantanee, specifice activitatii CSC, pentru segmentul asigurari generale;

 Preia avizarea daunelor, asigură obtinerea/colectarea datelor de la apelant, crearea si atribuirea/ inregistrarea avizarii in aplicatia specifica, pentru segmentul alocat;

 Oferă clientilor informatii referitor la produsele si serviciile companiei pentru segmentul alocat;

 Oferă suport clientilor referitor la dosarele deschise în aplicatia specifica; 

 Contacteaza clientii in cadrul campaniilor proactive, de telemarketing, sondare a satisfactiei clientilor alocati etc

Sarcini si Responsabilitati

Profesionale:

 Preia solicitarile primite de la clienti si parteneri prin telefon, email si mesagerie instantanee; urmeaza scenariile prestabilite de comunicare;

 Preia avizarea daunelor, asigură obtinerea/colectarea datelor de la apelant (tip poliţă/ nume/ CNP/ numar poliţă/ numar inmatriculare/ serie sasiu), se ocupa de crearea si atribuirea/ inregistrarea avizarii in aplicatia specifica, pentru segmentul alocat, în strictă conformitate cu procedurile specifice;

 Oferă suport clientilor referitor la dosarele deschise în aplicatia specifica; 

 Transmite colegilor implicati in instrumentarea dosarelor de dauna informatiile obtinute de la clienti, pentru a verifica statusul dosarului de dauna si pentru a raspunde solicitarilor clientilor;

 Oferă clientilor informatii referitor la produsele si serviciile companiei pentru segmentul alocat;

 Contacteaza clientii in cadrul campaniilor proactive, deruleaza activitatea de sondare a satisfactiei clientilor alocati etc.

 Redirectioneaza clientul către persoanele/ departamentele responsabile pentru solutionarea problemelor care depasesc limitele sale de competenta;

 Participa la activitatile de sondare a satisfactiei clientilor (satisfactia fata de instrumentarea daunelor, fata de produs, apeluri de “bun venit”, etc.);

 Contribuie la identificarea oportunitatilor de vanzare si redirectioneaza lead-urile catre consilierii telemarketing in vederea valorificarii acestora;

 Desfasoara activitati operationale in cadrul proiectelor asignate (ex: Arval, Agro etc)

 Contribuie la desfasurarea campaniilor dedicate clientilor initiate de Div. Marketing, Comunicare si Relatii Clienti impreuna cu Div. Vanzari etc. , prin actiuni specifice;

 Participa la activitatile de sondare a satisfactiei clientilor alocati (satisfactia fata de instrumentarea daunelor, fata de produs, apeluri de “bun venit”, etc.);

 Elaborează şi transmite situatii şi raportări (periodice şi ocazionale), conform solicitarilor si normelor/ procedurilor/ regulamentelor/ deciziilor (si altor asemenea) interne/ de lucru (răspunzând de corectitudinea informaţiilor furnizate), inclusiv vizând activitatea derulată. 

 Sa urmeze programe de pregatire profesională initiala si/sau continuă (conform legii in vigoare), puse la dispoziţie de către Groupama Asigurari S.A. si/sau de o entitate autorizata, la datele comunicate de Angajator;

 Orice alte activitati, sarcini si responsabilitati solicitate de superiorul direct in conformitate cu natura si specificul postului. 

Educatie - Nivel si Specializare

Experienta Relevanta

Experienta Relevanta in Industria/ Domeniul