Groupama Asigurări își mărește echipa de profesioniști!

Dacă dorești să îți construiești o carieră solidă, la Groupama Asigurări, înseamnă că tu ești persoană pe care o căutăm!

Căutăm Team Leader – Call Center cu:

• Studii superioare;
• Experiența pe un post similar – constituie avantaj;
• Cursuri de specializare / certificări / calificări în asigurări - constituie avantaj;
• Excelente abilități de comunicare și inter-relaționare, politețe, atitudine prietenoasă și profesională;
• Orientare către client și către livrarea unui serviciu de calitate;
• Foarte bune abilități de gestiune a conflictelor și de control al emoțiilor;
• Bune abilități de gestionare a echipei și gândire strategică.

Ce face Team Leaderul echipei Centru Servicii Clienți – Asigurări Generale?

• Coordonează, supervizează și monitorizează activitatea echipei coordonate, distribuie sarcini și oferă suport colaboratorilor direcți.
• Facilitează comunicarea echipei coordonate cu celelalte structuri organizaționale.
• Evaluează activitatea colaboratorilor direcți, stabilește, monitorizează atingerea obiectivelor, gestionează probleme de performanță, atitudine sau comportament din cadrul echipei.
• Patricipă activ la recrutarea, instruirea și dezvoltarea profesională a membrilor echipei coordonate.
• Monitorizează rezultatele operațiunilor derulate la nivelul echipei coordonate și le comunică echipei, oferind feedback pentru a creste performanța echipei.
• Rulează, analizează și sintetizează date din diverse rapoarte, pe baza cărora propune soluții de eficientizare a activității și rezultatelor, atât la nivel cantitativ, cât și calitativ.
• Contribuie la definirea, actualizarea și implementarea proceselor și procedurilor specifice ariei coordonate.
• Contribuie la elaborarea sondajelor de satisfacție a clienților și elaborează planuri de acțiune pe baza acestora și identifică oportunitățile de vânzare din campaniile de marketing și sondajele de satisfacție a clienților.
• Oferă suport sau gestionează direct relația cu clienții pentru situațiile complexe care depășesc limitele de autoritate ale Reprezentanților Relații Clienți coordonați și asigură soluționarea optimă a sesizărilor și reclamațiilor la nivelul echipei.